De taal van de toekomst spreken: geautomatiseerde communicatie met klanten en gasten voor toeristische organisaties en skiliften.
Met de chatbot management systemen van feratel, die geschikt zijn voor communicatie via meerdere kanalen, pikken toeristische organisaties en skiliften hun geïnteresseerde klanten al op bij de micromomenten, bereiken ze nieuwe technologiegeoriënteerde doelgroepen en zijn ze 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.
Geautomatiseerde communicatie met de klant betekent verlichting voor de medewerkers, een hogere servicekwaliteit, een verlaging van de kosten en het openen van nieuwe verkoopkanalen & meer tijd voor persoonlijk contact met de gast.
Dankzij interfaces met feratel Deskline®, Outdooractive & andere bronnen zijn feratel chatbots uniek. Via het managementsysteem kan daarnaast inhoud worden aangevuld, aangepast & beheerd.
In een speciaal ontworpen "chatroom" kunnen de interacties van de bots in real time worden gevolgd & een "human switch" stelt de medewerkers in staat om het gesprek op elk moment gemakkelijk over te nemen.
Vragen en antwoorden kunnen met een druk op de knop worden geëxporteerd en geanalyseerd. Op basis hiervan kunnen inzichten worden verkregen, intenties achter de vragen worden begrepen & verdere strategieën worden ontwikkeld.
feratel Deskline® & andere gegevensbronnen op de achtergrond
al doende leren
voortdurende ontwikkeling
Kunstmatige intelligentie
Kennisgrafiek
verlicht medewerkers
maakt gebruik van micromomenten
breidt verkoopkanalen & doelgroepen uit
besparing van kosten
verbetert de dienstverlening
24 uur per dag, 7 dagen per week service bieden
Tijd winnen voor het essentiële
Gasten enthousiast maken
Continue innovatie
Widget op eigen website
Facebook Messenger
Amazon Alexa
Google Assistant
Een chatbot (kortweg bot) is een op tekst gebaseerd dialoogsysteem dat het mogelijk maakt om te chatten met een technisch systeem. Dankzij de technische evolutie kunnen chatbots steeds intelligentere dialogen voeren en zo relevante succesfactoren voor de toekomst worden.
Een micromoment is het moment van de beslissing, die, geleid door een intentie of een gedachte, tot een actie op een mobiel apparaat leidt.
Momenteel heeft feratel twee innovatieve chatbotoplossingen op de markt: de Onlim Deskline® Edition voor toeristische organisaties en de Onlim Mountain Bot speciaal voor de skiliftbranche. Beide oplossingen zijn gebaseerd op hetzelfde systeem, maar verschillen in inhoud – aangepast aan de respectievelijke eisen.
Vragen "in natuurlijke taal" die gasten via chatbots stellen, worden door het platform vergeleken met de onderwerpen uit het destination management systeem en als antwoorden in natuurlijke taal geretourneerd. Technisch gezien zitten er natuurlijk zeer complexe regelsystemen achter.
Via diverse tekst- & spraakgebaseerde bedieningselementen, zogenaamde "Conversational Interfaces": functionele systemen die al snel de klassieke icoonmenu's volledig kunnen gaan vervangen. Hiertoe behoren chatbots & slimme persoonlijke assistenten zoals Amazon Alexa of Google Assistant. Geografisch zijn er natuurlijk geen beperkingen. De gasten of geïnteresseerden communiceren vanuit huis, vanuit de auto of ter plaatse.
De inhoud van de Onlim Deskline® Edition bestaat uit: points of interest (POI), accommodatie, evenementen, infrastructuur, weer, thema's voor small talk & vakantie (cultuur, muziek, ...). Verdere onderwerpen met bijbehorende vragen en antwoorden kunnen naar wens worden toegevoegd. De Onlim Mountain Bot baseert zich op de inhoud die relevant is voor de skiliften.
Simpelweg omdat a) steeds meer mensen gebruik maken van spraakassistenten – spraak is de nieuwe zoekopdracht – en omdat er b) daardoor op elk moment meer informatie beschikbaar is. Geautomatiseerde communicatie met gasten heeft dus een enorm potentieel.
Geheel volgens het motto "voice is the new search" hebben spraakgestuurde systemen een groot potentieel. Achter de geautomatiseerde dialoogsystemen gaan meestal complexe regelsystemen schuil, die een passend antwoord geven op een breed scala aan vragen. Vooral "intelligente" assistenten leren zelfs zelfstandig door voortdurende communicatie met de gast en blijven zich zo ontwikkelen. Voor het toerisme zijn ze een kans om marketing, organisatie en communicatie te verbeteren. Ongeacht of men dergelijke systemen als goed of slecht beschouwt, intelligente assistenten zullen het gedrag van de klant op de lange termijn veranderen.
Meer informatie op elk moment beschikbaar – over de regio, het hotel, de omgeving, het weer of speciale aanbiedingen & evenementen in real time, 24 uur per dag & onafhankelijk van de openingstijden of servicetijden van de toeristische voorzieningen. Dit betekent een hogere kwaliteit van de begeleiding van de gasten, het openen van nieuwe verkoopkanalen en een besparing van tijd en kosten.
Neem vandaag nog contact met ons op.
We kijken uit naar nieuwe taken en uitdagingen!
