Digitaal denken in toerisme

Hoe toeristische organisaties profiteren van digitalisering met feratel en de gast-gasteheer-relatie herdefiniëren. Voorbeelden uit de praktijk.

De voortschrijdende digitalisering heeft het toerisme ingrijpend veranderd. Dit heeft zowel gevolgen voor de markt en de concurrentie als voor de hogere eisen die aan de organisaties voor het beheer van bestemmingen (DMO's) worden gesteld, en voor het gedrag van de klanten. Met de technische oplossingen van feratel benutten toeristische regio's hun volledige potentieel, maken ze gebruik van de voordelen van digitalisering en weten ze gasten aan te trekken en vast te houden.

St. Peter Ording, Sölden, Gstaad

Veel regio's beschikken over een schat aan kwantitatief en kwalitatief uitstekende accommodatie en recreatiemogelijkheden. Deze schat moet worden geborgen. Samen met technologiepartner feratel laten drie internationale topbestemmingen zien hoe het moet.

In Duitsland bijvoorbeeld neemt het toerismecentrum St. Peter Ording (SPO) aan de Noordzee opnieuw het voortouw in de branche op het gebied van digitalisering: met een nieuwe gastenkaart - haptisch en digitaal - en de introductie van een digitale vakantiebegeleider wordt de service voor de gasten verder uitgebreid en wordt de klantenbinding nog meer gestimuleerd.

Na het boeken van een accommodatie ontvangt de gast een link naar de digitale vakantiebegeleider. De nieuwe gastenkaart is daar al gratis geïntegreerd. Hiermee kan de gast bijvoorbeeld al voor aankomst ontdekken wat de vakantiebestemming Sleeswijk-Holstein te bieden heeft, tijdens zijn verblijf gebruik maken van de diensten van de gastenkaart, na zijn vertrek in contact blijven met de bestemming en nog veel meer. De digitale vakantiebegeleider toont uitsluitend aanbiedingen, diensten, evenementen, enz. voor de betreffende periode van het verblijf van de gast.

In combinatie met de nieuwe gastenkaart wordt het verblijf voor de gast een digitale ervaring. Tegelijkertijd kunnen echte ervaringen gemakkelijk op de smartphone worden geboekt in de Experience Shop van de bestemming. Ook geïntegreerd in de digitale vakantiebegeleider. Deze interactie van digitale oplossingen vereenvoudigt de werkprocessen en verhoogt de toegevoegde waarde in de regio.

SPO zählt zu den nächtigungsstärksten Destinationen in Deutschland und ist feratel´s buchungsstärkster Partner in Deutschland. Seit Jahren beweist die Urlaubsdestination, dass mit dem richtigen Partner an der Seite die Digitalisierung der Branche klare Vorteile bringt.

Weiter südlich liegt das Ötztal, das seinerseits zu den TOP 10 Destinationen in Österreich zählt. Auch dort unterstützt feratel in Fragen der Digitalisierung mit geeigneten Lösungen: vom Destinationsmanagementsystem Deskline® über das elektronische Meldewesen bis hin zur Distribution hochauflösender Panoramavideos und mehr. Mit einer neuen Gästekarte, integriert im digitalen Urlaubsbegleiter und verknüpft mit dem Experience Shop, bietet die Ötztal Inside Card seit 1 Jahr einen Service mit Mehrwert.

Die Ötztal Inside Card beinhaltet eine Vielzahl an Gratis Leistungen wie z.B. die Teilnahme an saisonalen Events, exklusive Preisdeals im Erlebnisshop, günstige Spezialanagebote wie eine Bergekostenversicherung für den gesamten Aufenthalt und alle Sportarten, stark ermäßigte bis kostenlose Fahrten mit den lokalen Bussen, u.v.m.

Die Ötztal Inside Card kann innerhalb der Sommermonate zur Ötztal Inside Summer Card aufgewertet werden kann. Damit nutzt der Gast zusätzlich die Sommerinfrastruktur wie Bergbahnen, Schwimmbäder und Seen, Freizeitanlagen, Museen, u.v.m. Das Upgrade ist von Ende Mai bis Anfang Oktober bei den teilnehmenden Partnerbetrieben inkludiert oder kann als 3-, 7-, oder 10-Tage Upgrade dazugekauft werden (u.a. gleich direkt im digitalen Reisebegleiter).

Das Motto der neuen Gästekarte lautet: Mittendrin statt nur dabei. Während des Reisezeitraums hat der Gast die Ötztal Inside Card auf dem Smartphone rund um die Uhr bei der Hand, integriert im digitalen Reisebegleiter des Unterkunftsbetriebs. Der digitale Reisebegleiter wiederum zeigt ausschließlich Angebote, Services, Events etc. für den jeweiligen Aufenthaltszeitraum des Gastes an. Das heißt, keine Information zu viel, keine zu wenig. Zusätzlich kann der Gast im ebenfalls integrierten Experience Shop einfach und schnell Erlebnisse buchen.

Auch im Berner Oberland treiben die Tourismusverantwortlichen die digitale Transformation gemeinsam mit feratel voran. Schritt für Schritt werden digitale Instrumente wie z.B. Customer-Relationship-Management, elektronischer Meldeschein, digitale Gästekarte mit integriertem öV-Ticket eingeführt bzw. weiterentwickelt. So etwa bieten die Tourismusorganisationen Gstaad Saanenland und Lenk Simmental mit der digitalen Gästekarte destinationsübergreifend Angebote und Erlebnisse an. Ziel ist es, einen gemeinsamen Erlebnisraum zu schaffen, den Gästen Mehrwert zu bieten.

Gäste gewinnen und vor allem binden, die Wertschöpfung in der Region erhöhen, das sind Kernfragen, mit denen Touristiker ständig und unaufhörlich konfrontiert sind. Die Tourismusverantwortlichen erfolgreicher Destinationen setzen dabei seit Jahren auf die feratel und ihre Lösungen.