feratel AI plus = toeristische AI met gecontroleerde bestemmingsgegevens

Enkele dagen voor de Internationale Toerismebeurs in Berlijn (ITB) presenteert feratelAIplus zijn agentoplossingen voor toeristische bestemmingen. De systemen combineren grote taalmodellen met gecontroleerde bestemmingsgegevens. De presentatie vond plaats tijdens een persconferentie in Salzburg, de internationale presentatie vindt plaats op de ITB.

Centraal staat een datahub die gestructureerde toeristische inhoud bundelt (bijv. accommodaties, ervaringen, evenementen, routes en tours, gastronomie, recreatieve voorzieningen, sneeuw- en pistegegevens, prijzen, tickets en informatie over het openbaar vervoer, enz. De gegevens zijn afkomstig uit de operationele systemen van de bestemmingen en worden voortdurend bijgewerkt. Wijzigingen zijn daarmee onmiddellijk beschikbaar in alle aangesloten kanalen. Het taalmodel neemt uitsluitend de taalkundige formulering van het antwoord over, terwijl de inhoud gecontroleerd blijft.

Dit geeft gasten direct toegang tot toeristische informatie via spraak, bijvoorbeeld via websites of digitale conciërge-oplossingen. De resultaten kunnen gestructureerd worden weergegeven of als gesproken antwoord worden gegeven.

De oplossing is niet ontworpen als externe chatbot, maar maakt deel uit van het bestaande digitale aanbod van een bestemming. Het ontwerp en de gebruikersinterface v zijn afgestemd op de uitstraling van de betreffende bestemming. Voor gasten ontstaat zo een extra interactiekanaal binnen de vertrouwde digitale omgeving.

feratel CEO Dr. Markus Schröcksnadel ziet kunstmatige intelligentie in het toerisme op weg naar standaardtechnologie: "Het taalmodel zelf is minder belangrijk dan de kwaliteit van de onderliggende gegevens", aldus productmanager Prok. Thomas Angerer benadrukt "dat de systemen uitsluitend met gecontroleerde live gegevens werken" en AI-expert prof. DDr. Roman Egger constateert tegelijkertijd een duidelijke verandering in het gebruik: "Gasten wilden steeds vaker rechtstreeks informatie opvragen in plaats van zelf op zoek te gaan."

Kunstmatige intelligentie biedt vooral echt voordeel in het toerisme wanneer merkconforme toepassingen worden gecombineerd met een betrouwbare gegevensbasis. Alleen met gestructureerde, actuele informatie kunnen dialoogsystemen betrouwbaar werken. Als deze basis is geïntegreerd, wordt AI van een digitale tool een vast onderdeel van de toeristische infrastructuur.